Как себя вести, если пришлось иметь дело с разгневанным человеком? Как не обострить конфликт и остаться в безопасности?

Как справиться с чужим гневом?, изображение №1

Что делать, если собеседник зол?

  • Сохраняйте спокойствие.

Вы можете чувствовать ответную злость, но не проявлять ее. Не повышайте голос и не оскорбляйте человека, чтобы не усугубить ситуацию. Постарайтесь говорить медленно, сохраняя ровный спокойный тон. Так вы осторожно побудите собеседника понизить голос, потому что люди склонны подстраиваться под громкость речи другого человека.

  • Оцените, насколько оправдан гнев.

Нормально, если на вас злится человек, которого вы облили чаем. Стоит извиниться и предложить посильную помощь. Но если человек выражает злость слишком бурно — кричит и оскорбляет, сообщите, что хоть вы и сожалеете о своей ошибке, слышать такое в свой адрес неприятно.

Если вы не виноваты и гнев не оправдан, не принимайте выпады на свой счет, сохраняйте хладнокровие и постарайтесь прервать разговор. Скажите: «Сожалею, что тебя тебя что-то так разозлило, но мне нужно идти».

  • Не обвиняйте человека.

Это верный способ обострить конфликт. Вместо того, чтобы сказать «Ты всегда такой раздражительный» или «Ты никогда меня не слушаешь», сосредоточьте внимание на том, что происходит сейчас. Скажите «Не мог бы ты проявить немного терпения» или «Пожалуйста, дай мне высказаться».

  • Отстранитесь физически и эмоционально.

Человек к вам приближается — вы отдаляетесь, он говорит много — вы мало, его речь эмоциональна — ваш ответ конструктивен.

  • Знайте, когда нужно уйти.

Иногда лучше выйти из разговора с разгневанным человеком, который может быть не в состоянии вести адекватный диалог. Лучшим вариантом будет уйти, сказав: «Давай поговорим об этом позже».

  • Оставайтесь в безопасности.

Не все выражают агрессию с помощью насилия. Но если чувствуете угрозу, постарайтесь как можно скорее выйти из ситуации. Если это невозможно и вам необходимо поговорить с человеком прямо сейчас, придумайте возможные пути отхода на крайний случай и попытайтесь продолжить разговор в людном месте.